小區車輛亂停亂放、租戶加蓋違章建筑影響到公共安全、沒享受優質服務卻被通知要加收停車費……日常生活中，由于小區物管不到位而產生的一些問題和糾紛，給人們帶來各種各樣的煩惱。

為全面提升長沙市住宅小區物業管理和服務標準化建設水平，促進全市物業管理行業持續、健康、穩定發展，《長沙市住宅小區物業管理和服務標準化建設指導意見》（下簡稱《意見》）正式出臺。

長沙市住房和城鄉建設局局長王偉勝帶隊調研全市物業管理工作。

創新小區物管的“標準化建設”

從1994年長沙第一家物業服務企業誕生起，長沙全市乃至整個湖南進入了一個物業管理的嶄新時代。二十余年里，破解城市物管難題，保障千家萬戶生活品質，成為長沙這座城市尋求內生動力的重要議題之一。

小區物業管理，是基層社會治理的重要組成部分，內容涉及方方面面，隨著市民對居住品質要求的不斷提升，物業管理作為一項惠及更多人的民生工程，已經滲透到千家萬戶當中。事實上，小區物業管理中出現的許多問題，歸根結底，是在操作層面缺乏一套細化的可執行的“標準”。

為了突破物業管理工作的這一“瓶頸”，讓市民群眾在家門口體會到更多的幸福感和獲得感，2019年，在長沙市績效辦的指導下，長沙市住房城鄉建設局組織人員班子，根據《湖南省物業管理條例》和《關于全面推進物業管理工作的實施意見》（長辦發〔2016〕20號）的精神，創新性地展開了地方性的住宅小區物業管理和服務的“標準化建設”。

經過一年多時間的廣泛調研、走訪、征求意見，幾經修改之后，《長沙市住宅小區物業管理和服務標準化建設指導意見》終于出臺�！兑庖姟凡粌H將住宅小區物業管理工作的具體內容、服務標準細化成了一條條實實在在的“標準”，同時也明確了街道、部門、社區、物企、業委會、業主六大主體的相關職責。

長沙市住建局相關負責人表示，將按照“街道統籌調度、部門監管盡職、社區常態治理、物企優質服務、業主鄰里和諧、環境井然有序”六個維度的工作總要求，深入宣傳發動，穩步建設實施，以點帶面，全面建、整體上，力爭在全市實現“一年示范、二年推廣、三年覆蓋”的工作總目標。

調解矛盾糾紛 街道是“娘家”

2020年5月6日，《長沙市住宅小區物業管理和服務標準化建設指導意見》正式發布。

針對小區物管的日常工作，《意見》不僅明確了工作目標、工作內容，也明確了責任單位：對于轄區內物業管理和服務活動，街道是監督和指導管理的責任主體。具體負責業主大會的成立、業主委員會的選舉工作，督促業主大會和業主委員會依法履行職責，調解物業矛盾糾紛，協調物業管理與社區建設的關系等工作。要將街道（社區）工作職責、區直相關部門工作職責及聯系方式，統一公示在物業客服中心、公示欄處。對于轄區內涉及物業管理和服務等問題牽頭組織召開聯席會議，會同相關區直部門處理。

跨部門聯動執法 責任明晰

“街道吹哨，部門報到”，根據物業相關規定和省市物業管理聯席會議制度明確的工作職責，長沙市各轄區內與物業管理相關的區直部門有義務做好轄區物業管理活動監督和指導工作。對于需要跨部門聯動執法處置的問題，積極配合街道的統籌調度。

《意見》明確：對于物業活動中涉及人防、安防等安全管理工作由區公安部門負責指導監管；涉及到電梯運行安全管理工作由區市場監督部門負責指導監管；涉及到消防維護、運行安全管理工作由區應急（消防）部門負責指導監管；涉及到供水安全管理工作由區衛健部門負責指導監管；涉及到物業服務質量、公示規范和一般矛盾處理工作由區住建部門和街道、社區負責指導監管。

社區常態治理 物企優質服務

落實街道開展物業管理相關工作，由社區來負責對轄區內業主大會籌備、會議召開及業主大會、業主委員會的日常工作進行具體指導，配合街道確定首次業主大會會議籌備組的業主成員、業主委員會候選人，必要時按規定代行業主委員會職責，以及矛調其他職責。

《意見》同時明確，物業服務企業始終是物業服務活動主體，要按照物業服務合同約定和行業主管部門制定的規范及建設標準，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業區域內的環境衛生和相關秩序活動。物業服務企業在物業活動中具體要做到：依法依規經營、制度健全、公示內容及時，服務場地干凈整潔、物業人員服務規范、禮貌熱情，小區安全防控、設備維護、電梯維保、消防管理、供水運行安全保障到位。

業主共商共建 打造和諧家園

業主委員會服從街道及社區的監督和指導，在依法依規履行監督物業服務質量過程中工作到位。業主要發揮小區主人翁意識，在享有權利同時，遵守管理規約、業主大會議事規則，遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度、認真履行業主義務，積極參與社區、物業服務企業及志愿者隊伍等組織的各類文體、娛樂、志愿服務等活動中去，為營造小區鄰里和諧關系營造良好氛圍。

本文轉自《學習強國》app