電梯發生故障的原因是多方面的，比如產品質量問題、比如維護保養問題，再比如使用不當問題等等。在電梯事故妥善處理后，查明原因是十分關鍵的責任判定步驟，只有查明原因，才能明確責任。
屬于產品質量問題，造成人身傷害的，應引導受害人依據產品責任法向廠家索賠。
屬于維修養護責任的，物業公司應承擔賠償后，然后可以向維護方追償。
如果證明電梯故障是由乘梯人故意或重大過失造成的，物業公司在有效舉證情況下不承擔責任。
關于賠償，對于一般的被困、被夾、受驚嚇，不能證明損害后果和醫療費用的，以道歉、撫慰為主，不予經濟賠償。
按照物業服務合同約定，業主通過委托物業公司管理電梯等設施設備，所以電梯的管理維修保養義務轉移給物業公司。物業公司對電梯負有維護的義務。物業公司的法律責任主要是選擇合格的電梯維保單位，按照要求的周期監督保養，平時對電梯的正常使用進行管理監督，發現故障后及時采取相關措施等。
所以，可推導分析得出，如果物業公司違反了合同約定義務，導致事故和損害，它應當承擔賠償責任；如果物業公司已經履行了職責，但由于設備本身的缺陷，或者使用人的不當行為，導致損害，物業公司不應承擔責任。
那么，物業公司對電梯的維護義務主要體現在哪里呢？一般來說，主要包括以下幾點：
1、定期維修保養，所選擇的維修保養公司和工作人員應當具備相應的資質。
2、在電梯內張貼安全注意事項。
3、日常管理中發現安全隱患，要立即停止使用，防止事故。
4、出現險情，要迅速救援，正確處置。
物業同仁們需要注意的是，不管什么原因造成事故，我們都應當立即組織救援，有人員受傷的積極救助傷員，注意保護現場，對事故現場進行拍照攝像，妥善做好相關證據收集工作，有監控設施的應保留相關監控錄像，以便后期進行責任認定。
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